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8个月宝宝拉肚子 家长怀疑惠氏启赋奶粉惹祸 索赔遭拒

[日期:2019-10-09]

  “货品出现问题不理赔,还让消费者自己处理,商家态度实在恶劣。”今(6)日,网友徐女士打进泸州新闻网报料热线个月大的儿子,因食用了在白招牌商业步行街母婴之家购买的

  据徐女士介绍,事情发生在2014年12月份的时候,“我在母婴之家买了两罐惠氏启赋的奶粉,回家打开其中一罐发现,里面的奶粉有起坨坨的现象,担心奶粉有问题,我立即给老板拨打了电话反映。老板告诉我,只要奶粉坨坨用手能够捏散,就是正常的。”徐女士说,她是母婴之家的常客,因步行街的母婴店比较集中,母婴之家又是其中规模比较大的店子,从孩子断母乳后,就一直在该母婴店购买奶粉,从来没有出现过问题,于是,在听了老板的解释后,她将奶粉捏散,放心给孩子食用。

  “在食用奶粉后的第二天,宝宝就出现了腹泻的情况。”徐女士回忆说,当时她并未多想,以为在冬天,小儿着凉拉肚子是正常现象,所以带儿子到医院就诊后,就忘了这事儿。“在第一罐奶粉快要吃完的时候,我打开第二罐发现,里面也有奶粉坨坨,我才开始怀疑,是不是奶粉有问题,所以才导致了宝宝腹泻。”徐女士告诉记者,之所以起疑,是因为儿子食用惠氏启赋的奶粉已有2个月,一直没有拉过肚子,不存在不适应的问题。

  事发后,徐女士带上新开的第二罐奶粉找母婴店老板曹女士要说法,“我想老板给我个解释,奶粉为什么起坨坨,结果老板让我找经销商,经销商又推给厂家,大家都说奶粉没质量问题,香港最快开奖现场直播结果,最多只能换两罐给我。如果我要索赔,必须提供证据,可是当我找食药监去抽检时,老板说同批次的奶粉已售完,而医院的收据我也拿去报销,根本没有证据。”徐女士觉得商家欺负人,自己的合法权益得不到保障,想到了向媒体报料求助。

  随后,记者前往母婴之家,采访了该店负责人曹老板。对于徐女士的质疑,曹老板予以否认。“我们的母婴店已经营了7年,所有相关手续都是齐全的,质量也有所保障。”曹老板认为,导致小儿腹泻的原因多种多样,不能因为以前没有拉过肚子,就断定是奶粉的质量问题,除非有医院出具的相关证明。

  曹老板告诉记者,在接到徐女士的反映后,他们便向经销商进行了反馈,经销商与厂家取得联系后,曾与徐女士电话协商,奶粉不存在质量问题,但若消费者对产品不满意,厂家愿意换两罐新奶粉给徐女士。“我们不是欺负人,只是消费者有些无理取闹,她要求赔偿两件奶粉,我们的商品没有质量问题,不可能接受这样的要求。如果同意赔偿,不就承认奶粉有问题了吗。”曹老板说,消费者所提要求需合情合理,双方才能协商解决该问题。

  对此,泸州市江阳区工商行政管理局南城工商所所长宋航表示:“奶粉的质量是否有问题需要食药监才能抽查,而目前的情况是,同批次奶粉商家已售完,相关部门没办法提供检验结果,同时,消费者也不能提供医院证明,小孩是因为食用了该奶粉而导致的腹泻,在没有证据证明奶粉质量有问题的情况下,工商部门也不能强行要求商家赔付给消费者。针对网友这种情况,我们也只有通过消协进行调解。”

  宋航提醒广大消费者,在购买商品时务必保留好收银小票,当发现商品存在质量问题时,切勿打开第二样同批次的商品,“通常购买奶粉的人都是两罐或者三罐以上的买,若遇见网友这种情况,当打开第一罐奶粉发现有问题时,就不要再继续打开其他的,即使商家售完了同批次的奶粉,消费者还可以向相关部门提供商品检验,以作为维权的相关参考。”宋航说。

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